Illustrasjonsfoto: PostNord
Nå kan du også sende pakker fra pakkeautomatene
PostNords pakkeautomater kan nå brukes til mer enn henting. Toveis bruk er neste steg i konkurransen om de urbane logistikknodene.
PostNord har åpnet for at kunder nå også kan sende og returnere pakker via selskapets pakkeautomater. Dermed blir de over 4200 automatene som er plassert på 1400 steder i Norge, mer enn bare hentesteder – de utvikler seg til toveis logistikknoder i et stadig mer appstyrt distribusjonslandskap.
– Dette er et viktig steg i å gjøre hverdagen enklere for kundene våre. Pakkeautomatene våre er tilgjengelige døgnet rundt, og nå kan du sende eller returnere pakker like enkelt som du henter dem, forklarer Tony André Johnsen, direktør for Kundeopplevelse og Forretningsutvikling i PostNord, i nyhetsmeldingen.
Appstyrt logistikk utenom kø og åpningstider
Forbrukere kan sende pakker fra automaten enten med ferdig adresseetikett, eller ved å skrive den ut selv. C2C-forsendelser – altså mellom privatpersoner – håndteres direkte i PostNord-appen. Der velger man «lever i pakkeautomat» og blir deretter guidet gjennom trinnene.
Det samme gjelder returprosessen. En synlig «returner»-knapp i appens forside leder brukeren gjennom hele innsendingen uten behov for kundeservice eller fysisk kontakt.
Logistikknoder i tettsteder og byer
PostNords pakkeautomater er strategisk plassert i både urbane og mer grisgrendte strøk. Tilgjengelighet og selvbetjening er sentrale premisser for logistikkutviklingen, og konkurransen mellom aktørene skjerpes etter hvert som toveis funksjonalitet blir forventet standard.
PostNord har målt kundetilfredshet jevnlig siden automatene ble introdusert, og ifølge selskapet viser tallene en jevn økning i brukervennlighet og tilgjengelighet.
– Vi har store ambisjoner for automatene våre i årene fremover og gleder oss til å gjøre hverdagen enda enklere for kundene våre, formidler Johnsen i nyhetsmeldingen.
