SSFor tredje år på rad får Helthjem pallplass i den prestisjetunge Kundeservice-undersøkelsen, og dette har vært et tydelig fokus for distribusjonsselskapet som har hatt enorm vekst siden oppstart i 2015.
Logistikk 2022:
Har du husket å melde deg på til vårens mest spennende logistikk-konferanse?
Når: 31. mai
Hvor: Vika Kino, Oslo
Blant foredragsholderne:
Thor Myklebust, seniorforsker, Sintef og Hyperloop Cargo
Ole Andreas Hagen, næringspolitisk direktør NHO LT
Pia Meling, VP Sales and Marketing Massterly
Lars Erik Matsson Fagernæs, CEO Aviant
Silvija Seres, matematiker og teknologinvestor, LØRN.TECH
Kim Aleksander Hammer Iversen, gründer Zendera.
Elisa Gasperini, leder for bærekraft og samfunnsansvar, Ahlsell Norge
Se fullstendig program og kjøp konferansebillett på logistikk2022.no
Logistikk 2022 arrangeres av Logistikk Inside og Moderne Transport i samarbeid med Logistikkforeningen.
Astrid Hammerstad, leder for kundeservice, forteller at et fundament i Helthjems strategi er å bli “elsket av kundene”.
- Vi sa tidlig at vi skulle differensiere oss ved å være best her i vår bransje. God kundeservice er en svært viktig del av helhetlige og gode kundeopplevelser, og jeg er derfor ufattelig stolt over innsatsen til hele laget hvor Helthjem nå er kåret til ikke bare best i logistikkbransjen, men faktisk best i hele landet på kundeservice, sier Hammerstad.
Astrid Hammerstad, leder for kundeservice, forteller at et fundament i Helthjems strategi er å bli “elsket av kundene”.
Regjerer markedet
Helthjem regjerer også i bransjetoppen på kundetilfredshet. Dette viser Net Promotor Score-målinger (NPS), også kalt “Kundens stemme”:
- Vi jobber knallhard med smidige løsninger for å sende fra eget hjem, og her har blant annet vår returløsning fra hjemmet en NPS-score på 78. Dette er blant bransjens aller beste, og resultat av et sterkt lagarbeid - fra de 3000 budene våre til alle de som jobber på kontor og i støttefunksjoner, sier Hammerstad.
Samhandling
Det er kundesenteret Kulant som håndterer Helthjems kundeservice, og de to aktørene har samarbeidet tett over lengre tid og vokst sammen.
Kulant så dagens lys i oktober 2019 med 29 ansatte, og i 2022 melder de om en tredobling av antall kundebehandlere. Administrerende direktør i Kulant, Sølvi Saglien, er glad for at det harde arbeidet synes:
- Å vinne denne prisen sammen med Helthjem er en stor prestasjon. Vi vinner over mange store merkenavn og mange flinke folk som setter kundeservice høyt. Vi er stolte! Sier Sølvi Saglien.
