Noen nøkkelresultater fra undersøkelsen:
- De tre største leveringsproblemene er alle tidsrelaterte
- Sikkerhet er den viktigste delen av hjemleveringsprosessen
- Valgmulighet for levering med lav kostnad er dobbelt så viktig som leveringshastighet
Descartes Systems Group lanserte nylig sin andre årlige
e-handelsrapport. Resultatet viser enkelte forbedringer fra foregående år, men 67
prosent av de spurte opplevd problemer med levering av varer som er kjøpt på
nett – det samme tallet som foregående år.
– Undersøkelsen
viser at blant de 67 prosent som har opplevd leveringsproblemer, så har nesten
7 av 10 reagert på sin misnøye på en slik måte at det har fått en negativ
konsekvens for selskapet der produktet er kjøpt eller firmaet som leverte
varen, sier Chris Jones, EVP of Industry hos Descartes.
Det betyr at rundt 47 prosent av netthandelskunder har
opplevd leveringsproblemer, som igjen har ført til at de enten velger en annen
nettbutikk, velger en annen transportør, sprer budskapet om de dårlige
opplevelsene i sitt nettverk, eller påført nettbutikk eller logistikkaktør
andre konsekvenser.
Undersøkelsen
viser videre at bærekrafts- og miljøaspektet også er viktig for mange
forbrukere. Blant nordiske e-handelskunder sier 7 av 10 at det er et viktig
spørsmål. Dette tallet er en økning fra foregående år, da 66 prosent svarte det
samme.
Descartes
e-handelsundersøkelse er utviklet i samarbeid med SAPIO research. Undersøkelsen
pågikk i tre måneder, med totalt 8000 respondenter i Europa og Nord-Amerika.
Den årlige studien analyserer årsakene til økninger eller reduksjoner i
e-handelskjøp, hvilke typer varer som kjøpes, hyppigheten av kjøp og hvilke
kjøp som leveres. I tillegg gir det innsikt i kundeleveranser, tjenester,
avgifter og utførelse.
Her finner du hele undersøkelsen.
