CMA CGM har lansert en ny, eksklusiv kundeservice som setter kundene i fokus. Concierge-tjenesten, som naturligvis er tilgjengelig 24/7, er en del av selskapets CMA CGM+ verdiskapningstjenester (value added services), og er utviklet for å gi personlig og dedikert assistanse gjennom hele forsendelsesreisen.
Concierge
- En concierge er en person som tilbyr personlig assistanse og tjenester for å imøtekomme spesifikke behov, ofte i hotell- eller næringslivssektoren.
- Begrepet stammer fra det franske ordet concierge, som opprinnelig refererte til en person som hadde ansvar for å vedlikeholde en bygning og sørge for at beboernes behov ble dekket. Denne rollen ble utviklet i middelalderens Frankrike, hvor en concierge var en form for portvakt eller vaktmester.
- I moderne tid, spesielt innen hotell- og luksustjenester, har concierge-rollen utviklet seg til å tilby personlig service som inkluderer alt fra å arrangere transport og reservere restauranter til å håndtere spesifikke kundebehov.
- Begrepet ble mer allment brukt på 1900-tallet, da hotellbransjen begynte å anerkjenne verdien av å tilby ekstraordinær service for å forbedre gjesteopplevelsen.
- I dag er en concierge kjent for å tilby skreddersydde løsninger som gjør hverdagen enklere for sine kunder, enten det gjelder reise, logistikk eller andre spesifikke tjenester.
Kilde: Wikipedia
- Som en del av vårt CMA CGM+ utvalg av verdiskapningstjenester, er My Exclusive Concierge forpliktet til å overgå våre kunders forventninger. Vår nye premium kundeservice skiller seg ut i markedet med et dedikert team tilgjengelig 24/7, spesielt utvalgt og opplært for å tilby denne "white-gloves"-servicen. Vi er trygge på at dette vil sikre en uovertruffen kvalitet på servicen i shippingindustrien, kommenterer Charles-Henry Babin de Lignac i nyhetsmeldingen. Han er leder for CMA CGMs "verdiskapningstjenester".
Ifølge nyhetsmeldingen skal tjenesten følges opp av et spesialtrent team med konsulenter som kan håndtere alt fra enkle spørsmål til komplekse problemer – uansett tid på døgnet. Tjenesten er tilgjengelig på flere kommunikasjonskanaler som telefon, e-post eller Teams, og gir kundene en proaktiv og skreddersydd oppfølging av sine forsendelser.
Tjenesten tilbyr også tilpassede analyserapporter, og varsler om viktige hendelser underveis i frakten.
