Bærekraft ved netthandel: Resultatet overrasker

Når netthandelen skyter fart inn mot høysesonger som jul, er det én ting som veier tyngst for kundene globalt: levering og retur. Det er hovedkonklusjonen i DHLs 2025 eCommerce Trend Report, basert på spørreundersøkelser blant 24.000 netthandlere i 24 land på tvers av alle kontinenter. Norge er ikke representert i undersøkelsen, de som trolig har netthandelsvaner som er mest like oss er trolig Sverige (den eneste representanten for Norden). 

Nederland på bunn - Nigeria og India på topp

Litt overraskende for mange, er det nettshoppere fra Nederland som er minst opptatt av bærekraft når de fyller opp handlekurven på nett. Under halvparten av hollenderne opplyser at de er opptatt av bærekraft når de handler på nett. 

Sverige, "Nordens representant", ligger på 61 prosent, godt under det globale snittet på 70 prosent, ifølge DHLs tallknusere. Hvem som er aller mest opptatt av bærekraft? Nigerianerne, hårfint foran indere. Mange vil trolig også stusse over at kineserne, ifølge undersøkelsen, er langt mer opptatt av bærekraft enn det globale snittet. Hvor mye man kan legge i disse tallene er uvisst, erfaringsmessig har det ofte vært en stor mismatch mellom hva folk sier at de er opptatt av og hva som faktisk påvirker kjøpsatferden. 

Én av tre netthandlere globalt oppgir at de har avbrutt et kjøp av miljøhensyn. Mange er også villige til å vente lenger på varene dersom leveransen er mer miljøvennlig. Likevel viser tallene store geografiske forskjeller.

Sosiale medier kaprer markedsandeler

Ifølge rapporten forlater åtte av ti kunder handlekurven dersom foretrukket leveringsalternativ ikke er tilgjengelig. Nesten tre av fire gjør det samme hvis returordningen oppleves som for komplisert. Samtidig er tillit avgjørende: i enkelte markeder svarer over 80 prosent at de ikke fullfører kjøpet dersom de ikke stoler på logistikkleverandøren.

Rapporten peker samtidig på flere sterke trender som former netthandelen fremover. "Sosial commerce" og "Creator commerce" vokser raskt, og sju av ti forbrukere forventer å handle hovedsakelig via sosiale medier innen 2030. 

Kunstig intelligens er også på vei inn i kjøpsprosessen: rundt 70 prosent ønsker seg verktøy som virtuelle prøverom, stemmesøk og AI-baserte handleassistenter.

For netthandlere betyr dette ifølge DHL at fleksibel levering, enkle returer og tydelig kommunikasjon om bærekraft blir stadig viktigere – men også at pris, bekvemmelighet og tillit fortsatt trumfer gode intensjoner når kjøpet skal fullføres.