Amerikanske C.H. Robinson, en av verdens største aktører innen tredjepartslogistikk (3PL), har implementert avansert AI-teknologi for å håndtere daglige prisforespørsler via e-post.
Teknologien, som er trent på omfattende datamengder, behandler nå over 2000 forespørsler daglig for 2268 veitransportkunder, noe som markant effektiviserer kommunikasjonen og reduserer svartiden til gjennomsnittlig to minutter og 13 sekunder.
Ifølge Mark Albrecht, visepresident for AI ved C.H. Robinson, tillot ikke tidligere teknologi automatisering av slike e-postforespørsler, og kunder måtte vente på menneskelig respons for å få et pristilbud. Med det nye systemet identifiseres innholdet i e-postene raskt, og pristilbud leveres effektivt via selskapets "dynamiske prismotor".
Selv om teknologien foreløpig kun responderer på forespørsler om lastebiltransport, jobber C.H. Robinson med å utvide kapasiteten til også å inkludere mindre laster og ekspressfrakt. Dette vil ytterligere styrke selskapets posisjon i en konkurranseutsatt markedsplass, der teknologiinvesteringer har vært kritisk for å beholde markedsandeler.
Arun Rajan, driftsdirektør, uttaler at teknologien ikke bare forbedrer kundeopplevelsen ved å opprettholde e-post som kommunikasjonskanal, men også frigjør ressurser slik at teamet kan fokusere på mer verdiøkende arbeid. Denne strategien er sentral i C.H. Robinsons streben etter å forbedre både produktivitet og kundetilfredshet gjennom smartere bruk av teknologi.
