Spisser AI-ferdighetene – ser stor oppside

Posten Bring, med sine cirka 12.000 ansatte, står midt i en teknologisk revolusjon drevet av generativ AI. Sven Richard Magerøy Tønnessen og hans kolleger i avdelingen for Fremtidsteknologi i konsernet, har nå hendene fulle med å støtte den økende interessen og implementeringen av AI-teknologi i organisasjonen.

Lavthengende frukter

Mens noen av de prosjektene avdelingen hans har jobbet med de siste årene har vært spisset, i den forstand at teknologien kun kommer en liten del av organisasjonen til gode, er generativ AI av natur noe som er et verktøy som kan iverksettes i hele organisasjonen. Det at hele konsernet får nye verktøy som kan forbedre arbeidsprosessene, gjør også generativ AI ekstra interessant. Til Logistikk Inside vektlegger Tønnessen at det er snakk om å kunne plukke lavthengende frukter, i stor grad ved å bruke verktøy som allerede er innført, som for eksempel Microsoft Copilot.

- Vår overordnede strategi er å introdusere teknologien og verktøyene for flest mulig og håpe at flest mulig bruker dette på en god måte for seg selv. Og at vi åpner for at ansatte individuelt kan bruke de verktøyene som de selv har mest nytte av. Det som skjer videre etter det, er at etter hvert som folk blir vant til å bruke generativ AI og forstår mer hvordan det fungerer, da vil alle deler av organisasjonen selv finne hvilke bruksområder som kan gi enda mer verdi, sier han.

Utvikler leveransemodell

Nå jobber Tønnessen & Co. med å lage en form for leveransemodell, slik at de kan levere tilpassede løsninger til de ulike avdelingene.

- Det er vanskelig for oss som sitter sentralt, å si om det er kundeservice, HR, drift eller andre som har de beste bruksområdene. Det er de selv som vet det, så må vi sette de i stand til å identifisere de riktige bruksområdene, før vi kobles på for å levere spesialtilpassede løsninger som løser deres behov og eventuelt forbedrer deres prosesser, sier Tønnessen og hans kollega Drifa Danielsdottir, som er senirorrådgiver i konsernet innen GDPR. Duoen innrømmer glatt at det er fortsatt er et stort lerret å bleke. Teknologien er fortsatt forholdsvis fersk.

- Men jo mer vi fokuserer på den generelle kompetansehevingen, jo raskere tror vi at vi kommer dit, sier de.

- Det handler i stor grad om å legge til rette og støtte medarbeiderne våre og å åpne opp denne verdenen for dem. For bare i løpet av det drøye året som vi egentlig har jobbet med det her nå har det vært en utrolig stor endring, sier Danielsdottir.

Dagskurs for alle ledere

Satsingen, som i all hovedsak følges opp av interne ressurser i avdelingen for Fremtidsteknologi, inkluderer både workshops og kurs, hvor medarbeiderne allerede har fått grunnleggende opplæring i praktisk bruk av generativ AI.

Samtidig er det en egen satsing på ledere, der 400 ledere på ulike nivåer gjennomgår et mer omfattende kurs i AI, som inkluderer både generativ AI og analytisk AI. Målet er å legge til rette for en organisasjonsbred omstilling der alle ansatte kan dra nytte av de nye teknologiske mulighetene.

– Det handler om å skape en kultur for innovasjon der vi ser mulighetene og tør å satse. Vi merker allerede stor interesse, og vi tror at dette er veien til å sikre at Posten Bring forblir en ledende aktør i fremtiden, sier Tønnessen. Han legger til at konsernet også prøver å inkludere de som brenner litt ekstra for å lære om AI.

- De inkluderer vi i et eget interessenettverk, slik at vi kan bygge opp både interesse og kompetanse internt, forteller han.

La robottransport på is – positiv til Foodora-test