Logistikkaktørene leverer varene

Vareeiere gir i snitt terningkast 4,85 i årets ferske undersøkelse, hvor 53 toneangivende selskaper har vurdert sine viktigste logistikk- og transportleverandører.  75 prosent gir karakteren 5 eller 6. Like fullt viser undersøkelsen at kundene ikke er låst – og at tilliten må forvaltes.

• Seks respondenter har strukket seg helt til topps med terningkast 6.
• 62 prosent - det vil si 34 respondenter - ga karakteren 5. 
• Ingen gir karakterene 1 eller 2.

Et snitt nærmere fem enn fire tyder på høy grunnleggende tilfredshet, men med et klart forbedringspotensial.

Én av fire er ikke helt fornøyd

To respondenter har gitt en treer – det svakeste bidraget i hele undersøkelsen. Dette tolkes som et tegn på at relasjonen til leverandøren er skjør. I et marked der det som regel er flere transportører å velge blant, er vi overrasket om ikke de som har vurdert sin leverandør til en tre-er på terningen foretar et leverandørskifte ed neste korsvei. Ingen vareeier bør nøye seg med en leverandør som er "midt på treet".

Blant de resterende svarene triller elleve vareeiere en firer på terningen. Her er det rom for forbedre relasjonen og bygge opp tilliten slik at kontraktene kanskje kan videreføres når de er opp til fornyelse.

Stabile leverandører

57 prosent av vareeierne oppgir at tilfredsheten har vært stabil de siste tre årene. For 30 prosent har den økt, enten som følge av forbedrede tjenester eller bytte til en bedre egnet leverandør. 13 prosent opplever derimot at totalpakken fra deres transportør har svekket seg.