Walmart, et av verdens største handelsselskaper, tar neste steg i digital handel og lar kundene handle direkte gjennom ChatGPT. Den amerikanske detaljhandelsgiganten samarbeider med OpenAI for å integrere en fullverdig kjøpsløsning i den populære samtaleplattformen.
Løsningen gjør det mulig for brukere å bla i Walmarts sortiment, få produktforslag – og gjennomføre kjøpet uten å forlate ChatGPT. Katalogen omfatter klær, elektronikk, husholdningsvarer og produkter fra datterselskapet Sam’s Club. Ferskvarer er foreløpig unntatt, blant annet fordi slike kjøp ofte gjentas ukentlig og krever høy logistisk presisjon.
– Vi ser dette som en måte å møte kundene der de er, forklarer Daniel Danker, Walmarts visepresident for AI, produkt og design.
Ifølge selskapet skal eksisterende Walmart- og Sam’s Club-kontoer kobles automatisk til ChatGPT, slik at betaling og levering skjer sømløst. Også tredjepartsaktører får tilgang til å selge gjennom plattformen.
En ny handelslogikk
Med dette flyttes selve utsalgsøyeblikket inn i samtalen. Forbrukeren spør – og får ikke bare forslag, men også en kjøpsmulighet.
OpenAI samarbeider allerede med Shopify og Etsy om lignende integrasjoner, men Walmart er den første store detaljisten som lar ChatGPT håndtere hele transaksjonen. Analytikere i UBS skriver at tilbudet gir Walmart et komparativt fortrinn i en tid der flere bruker samtale-AI for å finne og sammenligne produkter.
For logistikken innebærer dette at etterspørselen kan oppstå når som helst, i et hvilket som helst grensesnitt. Det kan tvinge frem mer fleksible forsyningskjeder, tettere integrasjon mellom lager og front-end-systemer, og et økende behov for prediktiv logistikk.
Norske aktører må følge med
For nordiske vareeiere og logistikkaktører reiser utviklingen nye spørsmål: Hvilke salgsplattformer skal vi bruke? I dag er det for mange ikke lenger bare en diversifisering mellom fysisk butikk og nett. For netthandel er ikke lenger kun nettbutikkens egen hjemmeside, det kan like gjerne være via Google, Facebook eller TikTok.
Nå må varreierne også stille seg spørsmplet hvordan produktene vil bli synlige i samtalebaserte handelsgrensesnitt? Hvordan påvirkes logistikknettverkene når ordrene ikke lenger genereres fra en nettbutikk, men fra et språkmodell-API? Når man gjør et Google-søk på nett kan man også få kjøpsanbefalinger, men det er er forholdsvis tydelig skille mellom spnsede kjøpsforslag og organiske treff (selv om mange mener at denne merkingen blir mindre og mindre tydelig). Hvordan skal dette løftes frem i en språkmodell som ChatGPT, der brukeren til nå har forventet å få ufiltrerte og objektive tips? OpenAI, selskapet bak ChatGPT, blør penger og må på et eller annet tidspunkt bli lønnsom. Å aktivt fremheve noe og å skjule annen info representerer en åpenbar interessekonflikt for en "objektiv språkmodell".
Noen norske e-handelsaktører — blant annet Maxbo — har begynt å bruke AI-søkemotorer og strukturert produktdata, men det er fortsatt få som har gått hele veien til samtalebasert handel eller agentkjøp.
Agentkjøp betyr at AI – en "agent" – handler på vegne av brukeren. I stedet for at forbrukeren selv klikker seg gjennom nettbutikker, gjør en samtale- eller oppgavebasert AI hele jobben: den finner, vurderer og fullfører kjøpet ut fra brukerens preferanser og rammer. Du forteller systemet hva du ønsker (rammene), ikke hvordan du skal finne det, og agenten gjør resten.
Ifølge Reuters planlegger OpenAI å ta provisjon av salg som skjer gjennom ChatGPT. Walmart-aksjen steg fem prosent samme dag som samarbeidet ble offentliggjort.
