"Creator commerce" gir volumsjokk i logistikken

Black Week viste i år en tydelig endring i hva som driver de største volumtoppene i norsk netthandel.

– Creator commerce er en trend man har sett internasjonalt, og den har truffet Norge med full kraft. Det siste året har volumene steget med 190 prosent, sier Anders Lunde Angen, administrerende direktør i Helthjem. Vi møter ham ved hovedterminalen i Vestby 3. desember, en av de mest hektiske dagene i forbindelse med Black Week.

Influensere skaper nye volumtopper

Der influensere tidligere solgte enkeltprodukter, driver mange nå fullskala nettbutikker med store kampanjevolumer. Disse kampanjene skaper volumer som skiller seg fra tradisjonell netthandel – både i kraft og tempo.

Et eksempel er Careless, influenser Sara Emilie Tandbergs merkevare, som omsatte for 7 millioner kroner på fire timer under en liveshopping-kampanje. Ifølge Helthjem står slike initiativer bak flere av de største enkelttoppene denne høsten, og volumet kan øke dramatisk i løpet av minutter.

Helthjem samarbeider tett med influenserbutikker i forkant av kampanjer og livesendinger for å sikre at logistikkapparatet er forberedt.

C2C-sendinger og ny brukeratferd

Under vårt besøk 3. desember var det naturligvis B2C- og Black Week-volumer som skapte størst trykk, men C2C-segmentet gir terminalen en stabil, daglig grunnlast. Mellom 5 og 10 prosent av årsvolumet er C2C-sendinger, der Helthjem er markedsleder.

C2C-volumene, særlig drevet av helintegrerte markedsplasser som Finn.no, Tise og Bookis, holder seg sterke gjennom hele året. Sesongprofilen skiller seg fra ordinær varehandel, med store topper ved sesongskifter.

– Vi heier på gjenbruk. Når gode markedsplasser kobler kjøpere og selgere med effektive logistikkløsninger, får man et sterkt økosystem. Og vi tror brukt under juletreet vil stå sterkt også i år, sier Angen.

Siden de ikke er kampanjestyrt er ikke C2C-volumene like konsentrert som B2C under Black Week, men bidrar likevel til jevnt press på både henting og returstrømmer.

Helthjem bruker samme budnettverk til både levering og retur, og har introdusert flere nye returmetoder – blant annet etikettløse returer fra både hjem og butikk.

– Vi jobber hele tiden med å gjøre kundereisen mer sømløs. Ett av grepene vi har innført i år, og som er godt mottatt, er å ta bilder av alle leverte pakker. Det gir bedre sporbarhet og trygghet for mottakeren, sier Angen.

Logistikk Inside fulgte Black Week-logistikken:

Pakkelogistikk på høygir i Vestby – har fortsatt rom for å vokse

Årsregnskapet 2024:

Tallenes tale 2024: Helthjem Netthandel med opptur